FAQ - Plataforma
1. Como me cadastrar na plataforma?
Para se cadastrar, passe o mouse sobre “Conta” no canto superior direito da página inicial, clique em “Cliente” e em sequência será direcionado à página de login, abaixo você vai encontrar o botão “Criar conta”. Preencha o formulário com suas informações, incluindo nome, email e senha. Em seguida, você receberá um email de confirmação. Clique no link de confirmação no email para ativar sua conta.
2. Como faço para aplicar cupons de desconto?
Após adicionar os itens desejados ao carrinho, acesse a página de checkout. Na seção de pagamento, você verá um campo para inserir o código do cupom. Digite o código e clique em "Aplicar" para ver o desconto refletido no valor total da compra.
3. Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?
Na página de login, clique em "Esqueceu a senha?". Insira o endereço de email associado à sua conta e siga as instruções que serão enviadas por email para redefinir sua senha. Após a redefinição, você poderá acessar sua conta com a nova senha.
4. Como utilizar a inteligência artificial da plataforma para recomendações de produtos?
Nossa inteligência artificial ajuda você a encontrar os produtos ideais para suas necessidades. Para utilizá-la, acesse a página inicial e veja o banner que diz “Olá, sou a inteligência artificial da Voyant Distrihub” e clique no botão “Comece aqui”. Responda às perguntas iniciais sobre o tipo de produto ou aplicação que procura, e o sistema exibirá sugestões personalizadas.
5. Como posso acessar os catálogos de produtos?
Escolha no menu principal a categoria que condiz com suas necessidades. Você encontrará opções para navegar por subcategorias, como Eco Solventes, Sublimação, e acessórios de impressão.
6. Como acompanho o status dos meus pedidos?
Para visualizar o status dos seus pedidos, faça login na sua conta e acesse a seção "Meus Pedidos". Nessa área, você poderá verificar o status de cada pedido, desde o processamento até a entrega, e acessar informações detalhadas de rastreamento.
7. Como atualizar minhas informações de cadastro?
Para atualizar suas informações, faça login e acesse “Conta” e depois selecione “Cliente” no menu principal. Na seção “Meu perfil”, você pode editar dados como email, nome e sobrenome. Lembre-se de salvar as alterações ao finalizar.
8. Como alterar o meu endereço de entrega?
No painel de controle da sua conta, vá até "Endereços" e clique no lápis ao lado do endereço. Você pode atualizar ou adicionar um novo endereço. Certifique-se de revisar o endereço antes de concluir um pedido para evitar problemas na entrega.
9. Posso cancelar um pedido após finalizá-lo?
Sim, para cancelar um pedido, entre em contato conosco diretamente, independentemente do status do pedido. Nossa equipe de suporte ao cliente orientará você sobre as opções disponíveis para realizar o cancelamento.
10. Como vejo os boletos e notas fiscais dos meus pedidos?
Na página “Conta” “Cliente”, clique em “Boleto” ou “Notas Fiscais” e selecione o pedido que deseja consultar. Lá, você poderá visualizar e baixar o boleto ou nota fiscal correspondente. Esse documento também será enviado para o seu email após a confirmação de pagamento.
11. Como posso entrar em contato com o suporte técnico?
Para suporte técnico, acesse a seção “Suporte” no rodapé da página. Você pode iniciar um atendimento via WhatsApp ou preencher um formulário de contato com sua dúvida. Nosso time está disponível para responder rapidamente e oferecer a assistência necessária.
12. Como funcionam as notificações de produtos em promoção?
Ao se cadastrar, você pode optar por receber notificações de promoções. Essas notificações serão enviadas por email. As promoções também podem ser visualizadas na página inicial ou entrando em contato em nossos canais de atendimento.
13. A plataforma é segura para pagamentos?
Sim, garantimos segurança em todas as transações por meio de criptografia SSL e parcerias com gateways de pagamento confiáveis. Aceitamos várias formas de pagamento seguras, como Pix, cartão de crédito, débito, e boleto.
14. Como eu faço para sair da minha conta?
Para sair da sua conta, passe o mouse em cima do seu nome ou ícone de perfil no canto superior direito da página. Em seguida, selecione “Sair da conta” no menu suspenso para finalizar a sessão com segurança.