Preguntas frecuentes - Plataforma
1. ¿Cómo me registro en la plataforma?
Para registrarse, coloque el mouse sobre "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página de inicio, haga clic en "Cliente" y luego será dirigido a la página de inicio de sesión, debajo encontrará el botón "Crear cuenta". Complete el formulario con su información, incluido nombre, correo electrónico y contraseña. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico para activar su cuenta.
2. ¿Cómo aplico cupones de descuento?
Después de agregar los artículos deseados al carrito, acceda a la página de pago. En la sección de pago, verá un campo para ingresar el código de cupón. Ingresa el código y haz clic en "Aplicar" para ver el descuento reflejado en el monto total de la compra.
3. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarlo?
En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y siga las instrucciones que se le enviarán por correo electrónico para restablecer su contraseña. Después del restablecimiento, podrá acceder a su cuenta con la nueva contraseña.
4. ¿Cómo utilizar la inteligencia artificial de la plataforma para recomendaciones de productos?
Nuestra inteligencia artificial le ayuda a encontrar los productos ideales para sus necesidades. Para usarlo, vaya a la página de inicio y vea el banner que dice “Hola, soy la inteligencia artificial de Voyant Distrihub” y haga clic en el botón “Comenzar aquí”. Responde las preguntas iniciales sobre el tipo de producto o aplicación que buscas y el sistema mostrará sugerencias personalizadas.
5. ¿Cómo puedo acceder a los catálogos de productos?
Elige la categoría que se adapte a tus necesidades desde el menú principal. Encontrará opciones para explorar subcategorías como Ecosolventes, Sublimación y accesorios de impresión.
6. ¿Cómo hago un seguimiento del estado de mis pedidos?
Para ver el estado de tus pedidos, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección "Mis pedidos". En esta área podrás consultar el estado de cada pedido, desde su procesamiento hasta su entrega, y acceder a información detallada de seguimiento.
7. ¿Cómo actualizo mi información de registro?
Para actualizar su información, inicie sesión y acceda a "Cuenta" y luego seleccione "Cliente" en el menú principal. En la sección “Mi perfil” podrás editar datos como correo electrónico, nombre y apellido. Recuerde guardar los cambios cuando haya terminado.
8. ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
En el panel de su cuenta, vaya a "Direcciones" y haga clic en el lápiz al lado de la dirección. Puede actualizar o agregar una nueva dirección. Asegúrese de revisar la dirección antes de completar un pedido para evitar problemas de entrega.
9. ¿Puedo cancelar un pedido después de completarlo?
Sí, para cancelar un pedido, contáctenos directamente independientemente del estado del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través de las opciones disponibles para cancelar.
10. ¿Cómo veo las facturas y facturas de mis pedidos?
En la página “Cuenta” “Cliente”, haga clic en “Boleto” o “Facturas” y seleccione el pedido que desea consultar. Allí podrás visualizar y descargar la factura o factura correspondiente. Este documento también se enviará a su correo electrónico después de la confirmación del pago.
11. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico?
Para obtener soporte técnico, acceda a la sección "Soporte" al pie de página. Puedes iniciar un servicio vía WhatsApp o llenar un formulario de contacto con tu pregunta. Nuestro equipo está disponible para responder rápidamente y ofrecer la asistencia necesaria.
12. ¿Cómo funcionan las notificaciones de promoción de productos?
Al registrarse, puede optar por recibir notificaciones sobre promociones. Estas notificaciones se enviarán por correo electrónico. Las promociones también se pueden ver en la página de inicio o comunicándose con nuestros canales de atención.
13. ¿La plataforma es segura para pagos?
Sí, garantizamos la seguridad en todas las transacciones mediante cifrado SSL y asociaciones con pasarelas de pago confiables. Aceptamos varios métodos de pago seguros, como Pix, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y comprobante bancario.
14. ¿Cómo salgo de mi cuenta?
Para cerrar sesión en su cuenta, coloque el cursor sobre su nombre o el ícono de perfil en la esquina superior derecha de la página. Luego seleccione "Cerrar sesión en la cuenta" en el menú desplegable para finalizar su sesión de forma segura.